Transparence & documentation en tourisme durable
Outils éco-responsables
Politiques & lignes directrices pour un tourisme responsable
ASEV Travel a développé un ensemble de politiques internes et de lignes directrices pratiques afin de garantir des pratiques de tourisme responsable dans l’ensemble des destinations où nous opérons. Ces documents offrent des cadres clairs à nos équipes, partenaires et voyageurs pour protéger les communautés, respecter le patrimoine culturel et réduire les impacts environnementaux.
Politique RSE
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Catalogue des hébergements éco-responsables
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Guides Pratiques Eco-Responsables - Dos & Donts
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Plaquette Responsabilité Sociale des Entreprises
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Code de conduite durable pour les consommateurs
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Lignes directrices ChildSafe
Aperçu & TéléchargerPolitiques de durabilité par destination
Chaque bureau ASEV Travel applique des politiques de tourisme durable adaptées aux contextes environnementaux et sociaux spécifiques de sa destination. Ces politiques définissent des lignes directrices opérationnelles pour la sélection responsable des fournisseurs, la gestion environnementale, l’engagement auprès des communautés et la mise en œuvre de pratiques de tourisme responsable.
Politiques éco-responsables
Aperçu & TéléchargerRapports de durabilité
ASEV Travel publie des rapports de tourisme durable afin d’assurer la transparence sur nos initiatives, nos progrès et les défis liés à la gestion du tourisme responsable. Ces rapports mettent en avant des projets clés, des partenariats ainsi que des indicateurs de performance liés à la protection de l’environnement, à l’engagement des communautés et aux pratiques de voyage responsables.
Rapports de durabilité (Vietnam, Laos & Cambodge)
Aperçu & TéléchargerLignes directrices en communication et médias
Communication transparente et responsable
Chez ASEV Travel, nous croyons qu’un tourisme responsable commence par une communication claire, honnête et transparente. Nous nous engageons à fournir aux voyageurs, partenaires et acteurs locaux des informations précises concernant nos destinations, expériences, services, tarifs et engagements en matière de durabilité.
Tous nos supports marketing, itinéraires et informations de voyage sont régulièrement mis à jour afin de refléter les conditions actuelles et d’offrir des attentes réalistes. Nous évitons les contenus trompeurs et veillons à présenter les destinations, cultures et communautés avec authenticité et respect.
Nous développons continuellement des options de voyage plus durables au sein de notre offre, notamment à travers des hébergements responsables, des solutions de transport à faible impact, des expériences menées localement et des initiatives de tourisme communautaire.
Respect de la vie privée et des données personnelles
La protection de la vie privée de nos voyageurs et partenaires constitue une responsabilité essentielle. Afin d’organiser les voyages et d’assurer le bon déroulement de nos services, nous pouvons collecter certaines informations nécessaires telles que les coordonnées, les informations de passeport, les contacts d’urgence, les préférences alimentaires, les préférences de voyage ou toute autre donnée utile à l’organisation du séjour. Nous nous engageons à :
- Protéger les données personnelles grâce à des mesures strictes de sécurité et de confidentialité.
- Limiter l’accès aux informations personnelles aux employés autorisés dans le cadre de leurs fonctions.
- Utiliser les données uniquement pour l’organisation des voyages, la prestation des services, la communication, le traitement des paiements et l’amélioration de nos services.
- Ne jamais partager les données personnelles avec des tiers, sauf si cela est nécessaire à l’organisation du voyage, autorisé par le voyageur ou exigé par la loi.
- Exiger de tous nos prestataires externes le respect de normes appropriées en matière de confidentialité et de protection des données.
Nous révisons régulièrement nos pratiques de gestion des données afin de garantir leur conformité avec les réglementations applicables et les bonnes pratiques du secteur.
Représentation responsable des destinations et des communautés
Nous sommes conscients de l’impact que la communication touristique peut avoir sur les destinations et les communautés locales.
Nos contenus de communication ont pour objectif de :
- Favoriser la compréhension culturelle et le respect.
- Représenter les communautés locales de manière juste et éthique.
- Éviter les stéréotypes, l’appropriation culturelle ou les représentations trompeuses.
- Mettre en avant les pratiques de voyage responsables et les initiatives durables.
- Encourager des échanges authentiques entre les voyageurs et les communautés d’accueil.
Lors de l’utilisation de photographies, vidéos ou témoignages, nous veillons à respecter la vie privée des personnes concernées et à obtenir les autorisations nécessaires lorsque cela est requis.
Retours clients et gestion des réclamations
Les retours de nos voyageurs jouent un rôle essentiel dans l’amélioration continue de nos services et de nos engagements en matière de durabilité.
En cas de problème pendant un voyage, les voyageurs sont invités à informer leur guide ou un représentant d’ASEV Travel dès que possible. Une communication rapide permet à notre équipe opérationnelle d’analyser la situation et de mettre en place des actions correctives si nécessaire.
Pour toute préoccupation après le voyage, les voyageurs peuvent contacter directement notre équipe. Chaque réclamation est examinée avec attention et considérée comme une opportunité d’améliorer nos services, nos processus opérationnels et l’expérience globale de nos clients.
Nous nous engageons à répondre de manière professionnelle, transparente et dans les meilleurs délais, tout en recherchant des solutions justes et adaptées.
Agir ensemble pour un tourisme responsable
La durabilité est une responsabilité partagée qui implique les voyageurs, les fournisseurs, les communautés et les professionnels du tourisme. En partageant ouvertement nos politiques et nos rapports de tourisme durable, ASEV Travel souhaite encourager la transparence, la responsabilité et l’amélioration continue dans l’ensemble du secteur du tourisme en Asie du Sud-Est.