Service client

Nous accordons une grande importance à la confiance de nos clients.

Assurer la sécurité des informations de nos clients et agir conformément à ce que ces derniers attendent de nous est une priorité absolue.

• Avant le voyage, nous recueillerons certaines informations vous concernant, à savoir: votre nom complet, votre date de naissance, votre sexe (homme/femme/autre), votre adresse postale, votre numéro de téléphone, votre adresse électronique, votre parent le plus proche, vos exigences alimentaires, les détails de votre assurance voyage, les détails de votre passeport (y compris votre nationalité et votre ville de naissance), le scan de votre passeport, votre demande de visa, le scan de la page de votre visa ;
• Nous protégerons, selon des normes strictes de sécurité et de confidentialité, toutes les informations partagées avec nous.
• Les informations que nous collectons sont destinées à maintenir un contact étroit avec nos clients et partenaires commerciaux, à planifier et à exécuter des services de voyage en leur nom, ainsi qu’à d’autres objectifs variés. Cela inclut l’envoi de bulletins d’information, la réalisation d’enquêtes auprès des clients et partenaires pour évaluer notre performance, la planification minutieuse des voyages et événements, la gestion des services de voyage internationaux pour nos clients, la facilitation du règlement des services de voyage fournis, ainsi que le maintien d’une communication commerciale continue avec ces derniers.
• Nous ne permettrons qu’aux employés autorisés, qui sont formés au traitement approprié des informations relatives aux clients, d’accéder à ces informations.
• Nous ne communiquerons aucune information concernant nos clients à une entité externe, sauf si nous avons préalablement avisé le client par le biais de divulgations ou d’accords, ou si la loi l’exige.
• Lorsque nous sollicitons la collaboration d’autres organisations pour la fourniture de services d’assistance, nous leur demandons de respecter nos normes en matière de protection des données personnelles. Dans l’éventualité où nous apporterions des modifications à nos pratiques relatives au traitement des informations ou à d’autres éléments liés à la protection de la vie privée, ces changements seront annoncés dans la présente déclaration de confidentialité, et ce, au moins 30 jours avant leur entrée en vigueur.

Ce que nous promouvons est ce que nous offrons
La communication ainsi que les informations relatives aux visites et aux activités précédants les réservations sont multiples mais précises. Cela permet aux voyageurs et aux agences partenaires de comprendre clairement ce qui est offert, comment et à quel prix. Nous nous efforçons de proposer aux voyageurs de plus en plus d’options durables en termes de transport, d’activités, d’hébergement et de restauration.